Bienvenue sur notre page dédiée aux questions que vous nous posez fréquemment par mail ou par téléphone.
Avant de nous contacter, jetez un œil à ci-dessous, vous trouverez certainement la réponse que vous cherchez.

Cette page traite les sujets suivants:

1. Compte professionnel & factures
2. Machines professionnelles
3. Délai de commandes
4. Problèmes de livraisons, casse, etc
5. Suivi de livraison
6. Appareil en panne
7. Temps de réparation
8. Différences G-iota XX / DF XX
9. Versions de nos moulins
10. Détails articles (couleurs, ...)
11. Loveramics
12. Retours
13. Éligibilité en atelier
14. Contact sans réponse
15. Nous rendre visite

1. Je suis un professionnel (café, bar ou autre entreprise). Puis-je obtenir une facture professionnelle ?

Oui ! Si votre entreprise possède un numéro de TVA européen, vous pouvez créer un compte professionnel sur notre site.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur le bouton « Se connecter ».
2. Cliquez ensuite sur « S’enregistrer ».
3. Sélectionnez « Je suis une entreprise ».

Vous pourrez alors compléter les champs nécessaires à la création de votre compte. Veillez à renseigner correctement le champ « Numéro de TVA ».

Si vous n’avez pas reçu votre facture, n’hésitez pas à nous la demander à l’adresse suivante : info@homebarista.be.

2. Je suis un professionnel et je recherche une machine à café professionnelle. En proposez-vous ?

Oui, nous proposons des machines à café professionnelles ! Le modèle le plus adapté dépend toutefois de votre utilisation, du nombre de cafés préparés quotidiennement et tout simplement de votre activité.

Vous pouvez consulter notre catalogue de machines professionnelles sur notre site : www.cdsautomaten.be.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’une des adresses suivantes :

• info@cdsautomaten.be
• sales@cdsautomaten.be

Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous accompagner et de vous orienter vers la solution la plus adaptée à vos besoins.

3. J’ai passé commande il y a XX jours et je n’ai toujours rien reçu. Que faire ?

Si vous avez passé commande un vendredi, celle-ci sera préparée le lundi suivant.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux livraisons et aux enlèvements

Vous n’avez reçu aucune information de notre transporteur, actuellement DPD ?

Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous n’y trouvez aucune information, contactez-nous afin que nous puissions vous transmettre le lien de suivi de votre colis.

Nous vérifierons également l’acheminement de votre colis à l’aide de notre outil de suivi détaillé. Si nous constatons une anomalie, nous vous en informerons et vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Vous n’avez pas commandé un vendredi et vous n’avez reçu aucune information de notre transporteur ?

Dans de très rares cas, une erreur manuelle ou un dysfonctionnement de notre système peut entraîner un mauvais classement de la commande, qui peut alors apparaître comme expédiée alors qu’elle n’a pas été correctement traitée.

Bien entendu, cette situation reste exceptionnelle. Si vous avez le moindre doute concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse info@homebarista.be.

4. Mes articles sont arrivés cassés. Que dois-je faire ?

Vous constatez des dégâts au moment de la livraison ?

Si vous constatez que votre colis ou son contenu est endommagé lorsque le livreur vous le présente, nous vous recommandons de refuser la livraison. Le colis nous sera alors retourné.

Merci de nous informer de la situation afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Vous avez déjà accepté la livraison ou le colis a été déposé devant votre porte ?

Si vous constatez que vos articles sont cassés après la livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@homebarista.be.

Merci de joindre à votre e-mail des photos du colis et des articles endommagés.

Nous vous demandons de nous signaler les dégâts dans les 48 heures suivant la livraison, hors jours non ouvrables. Au-delà de ce délai, il peut devenir très difficile d'établir que les dommages sont survenus pendant le transport et non après.

5. Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous au plus vite à l’adresse info@homebarista.be.

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur afin de localiser votre colis.

Les délais indicatifs de recherche sont les suivants :

• Livraison en Belgique : jusqu’à 5 jours.
• Livraison internationale : jusqu’à 10 jours.

Nous vous transmettrons un document à compléter dans le cadre de l’enquête.

Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, nous procéderons au renvoi de votre commande.

6. Mon appareil (machine à café, moulin, balance, etc.) est en panne. Que dois-je faire ?

Si votre appareil est toujours sous garantie et que la panne ne résulte pas d’un dommage causé par une chute, une casse, une mauvaise utilisation ou une cause similaire, nous pourrons vous aider.

Nous commencerons par essayer de résoudre le problème à distance afin d’en déterminer la cause et, si possible, de remettre votre appareil en état de fonctionnement.

Si une intervention à distance ne suffit pas, nous prendrons en charge la réparation de votre appareil dans notre atelier.

Pour plus d’informations concernant les délais, consultez la question : « Combien de temps faut-il prévoir pour la réparation de mon appareil ? »

Si un retour en atelier est nécessaire, toutes les étapes de la procédure vous seront expliquées par e-mail.

J’ai acheté mon appareil chez vous mais il n’est plus en garantie, que faire ?
Contactez-nous, nous vous détaillerons la démarche à suivre. En général, un devis est établi pour la réparation, afin que vous puissiez connaitre le prix de la réparation ainsi que des pièces nécessaires.

Si vous refusez la réparation/le devis, 50€ ttc vous serons facturés afin de palier le temps nécessaire à l’inspection de votre appareil par notre technicien.

7. Je ne souhaite pas rester trop longtemps sans café ! Combien de temps faut-il prévoir pour la réparation de mon appareil ?

Nous essayons de réparer les appareils pris en charge par notre atelier dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur réception.

Toutefois, ce délai peut être prolongé si une pièce nécessaire à la réparation n’est pas disponible en stock. La réparation pourra alors nécessiter un délai supplémentaire, correspondant notamment au temps d’approvisionnement de la pièce.

Cette situation reste relativement rare. Si elle se présente, nous vous en informerons.

Notre atelier prend également en charge des machines professionnelles, qui peuvent parfois nécessiter des interventions urgentes. Cela peut exceptionnellement entraîner un allongement du délai de réparation de votre machine, de votre moulin ou de tout autre appareil.

8. Vous proposez un moulin G-iota XX. Est-ce le même modèle que le DFXX ?

Oui ! G-iota est le nom que nous avons choisi pour commercialiser les moulins de la gamme DF que nous avons importés il y a quelques années, notamment les modèles DF54, DF64 et DF83.

La désignation DF correspond au nom d’origine du fabricant. En Amérique du Nord, ces moulins sont également commercialisés sous la marque TURIN.

Il s’agit donc de modèles issus de la même gamme, commercialisés sous des noms différents selon le marché.

9. Le moulin que je souhaite acheter est-il la dernière version (V4, V5, etc.) ?

Il est important de savoir que les appellations comme V4, V5 ou autres ne correspondent pas nécessairement à des versions officielles définies par le fabricant.

Ces dénominations sont souvent utilisées par la communauté pour distinguer les différentes évolutions d’un modèle, même lorsque les modifications apportées sont relativement mineures, comme un changement de matériau ou de revêtement des meules.

Certains revendeurs peuvent également utiliser leurs propres appellations afin de différencier leurs offres de leurs concurrents.

Concernant nos moulins G-iota 54 mm (DF54) et G-iota Gen 2 (DF64 Gen 2), nous renouvelons régulièrement notre stock. Nous proposons donc la version la plus récente disponible auprès de notre fournisseur.

10. Je n’arrive pas à distinguer correctement la couleur d’un article (tasse, soucoupe ou autre). Comment connaître sa couleur réelle ?

N’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider.

Nous pouvons vous envoyer des photos récentes de l’article directement prises dans notre stock, sous différents angles et dans différentes conditions d’éclairage.

Nous savons que le rendu des couleurs peut varier en fonction de la lumière et de l’environnement. Il peut donc exister de légères différences entre les photos présentées sur notre site et la couleur réelle de l’article.

11. La couleur des tasses Loveramics que j’ai commandées varie d’une référence à l’autre. Pourquoi ?

Les articles Loveramics sont fabriqués à la main. De légères variations de couleur peuvent donc apparaître entre plusieurs articles portant la même référence.

Ces différences font partie des variations possibles liées au processus de fabrication artisanal.

Toutefois, si vous constatez une différence de couleur importante entre deux articles de la même référence et que celle-ci ne vous satisfait pas, contactez-nous à l’adresse info@homebarista.be.

Nous examinerons votre demande et chercherons une solution adaptée.

12. Je ne suis pas satisfait de mon achat. Puis-je obtenir une étiquette de retour, et où dois-je déposer le colis ?

Vous pouvez nous retourner un article si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai applicable, soit 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison, selon les conditions indiquées ci-dessous.

Pour connaître la procédure complète et les conditions applicables, consultez notre page dédiée aux retours :

https://homebarista.be/fr/service-retour

Qui prend en charge les frais de retour ?

Homebarista.be / CDS Automaten ne prend pas en charge les frais d’expédition du retour. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, par exemple DPD, UPS, FedEx, etc.

Merci de nous informer de votre intention de retourner un article.

Vous ne trouvez pas de transporteur adapté près de chez vous ?

Nous comprenons qu’il puisse être difficile de trouver un service de livraison approprié dans certaines régions.

Dans ce cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Les frais d’expédition correspondants seront alors déduits du montant de votre remboursement, sur la base des tarifs indiqués sur notre page dédiée aux expéditions et aux livraisons.

Où dois-je déposer le colis une fois l'étiquette de retour apposée?

Une fois l’étiquette apposée, il vous suffira de déposer votre colis dans un point relais DPD.
Vous pouvez trouver le point relais le plus proche en entrant votre code postal sur ce site :
https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops

IMPORTANT : Veuillez bien protéger le contenu du colis avec de la mousse ou du papier bulle afin d’éviter tout dommage pendant le transport (si le contenu du colis est endommagé durant le transport, vous en serez tenus responsable).

13. Je possède une machine à café de marque XXX que je n’ai pas achetée chez vous. Pouvez-vous la réparer ou faire l'entretien ?

En raison de la charge de travail croissante de notre atelier, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les machines qui n’ont pas été achetées auprès de Homebarista.be ou de CDS Automaten.

Pourtant, le site du fabricant indique que vous êtes un réparateur agréé. Pourquoi refusez-vous ma machine ?

Certains de nos partenaires nous référencent effectivement comme réparateur agréé.

Cependant, en raison de nos capacités de prise en charge, nous limitons actuellement nos réparations aux machines achetées auprès de Homebarista.be ou de CDS Automaten.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accueillir et de réparer toutes les machines provenant de toute l’Europe.

14. Je n’ai pas reçu de réponse à mon e-mail. Que faire ?

Notre équipe s’efforce de répondre à toutes vos questions et demandes dans un délai maximal d’une semaine.

Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, il est possible que votre e-mail soit arrivé dans notre dossier de courriers indésirables (spams) ou que nous ne l’ayons tout simplement pas reçu.

Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à nous appeler au +32 56 25 76 65.

Nous pouvons vous répondre en français, en néerlandais ou en anglais.

15. Votre adresse se trouve près de chez moi. Puis-je venir sur place pour voir vos articles ?

Bien entendu ! Nous vous accueillerons avec plaisir.

Il est toutefois important de préciser que nous ne sommes pas un magasin traditionnel. Nos locaux comprennent des bureaux, un atelier, un petit showroom et un stock important d’articles.

Les paiements sur place sont acceptés.

Afin de nous permettre d’organiser votre visite dans les meilleures conditions, nous vous remercions de nous prévenir à l’avance.

Nos horaires d’ouverture sont les suivants :

• Du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h.
• Le vendredi : de 8 h à 14 h.

Pour en savoir plus sur notre entreprise et nos activités, consultez notre site : www.cdsautomaten.be.

16. Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question dans cette FAQ.
Comment vous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@homebarista.be ou utiliser notre formulaire de contact.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider.