Willkommen auf unserer Seite mit den häufigsten Fragen, die uns per E-Mail oder telefonisch gestellt werden.
Bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen zu konsultieren. Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie dort möglicherweise bereits.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:

1. Geschäftskundenkonto und Rechnungen
2. Professionelle Kaffeemaschinen
3. Lieferzeiten für Bestellungen
4. Lieferprobleme, Transportschäden usw.
5. Sendungsverfolgung
6. Defektes Gerät
7. Reparaturdauer
8. Unterschiede zwischen G-iota XX und DF XX
9. Versionen unserer Mühlen
10. Produktdetails (Farben usw.)
11. Loveramics
12. Rücksendungen
13. Reparaturannahme in unserer Werkstatt
14. Keine Antwort auf eine Nachricht
15. Besuchen Sie uns

1. Ich bin Geschäftskunde (Café, Bar oder anderes Unternehmen). Kann ich eine Geschäftsrechnung erhalten?

Ja! Wenn Ihr Unternehmen eine europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hat, können Sie auf unserer Website ein Geschäftskundenkonto erstellen.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.
2. Klicken Sie anschließend auf „Registrieren“.
3. Wählen Sie „Ich bin ein Unternehmen“ aus.

Füllen Sie anschließend die erforderlichen Felder zur Erstellung Ihres Kontos aus. Achten Sie darauf, das Feld „Umsatzsteuer-Identifikationsnummer“ korrekt auszufüllen.

Falls Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, können Sie diese gerne unter folgender Adresse anfordern: info@homebarista.be.

2. Ich bin Geschäftskunde und suche eine professionelle Kaffeemaschine. Bieten Sie solche Maschinen an?

Ja, wir bieten professionelle Kaffeemaschinen an! Welches Modell am besten geeignet ist, hängt von der Nutzung, der täglichen Anzahl zubereiteter Kaffees und Ihrer Geschäftstätigkeit ab.

Unser Sortiment an professionellen Kaffeemaschinen finden Sie auf unserer Website: www.cdsautomaten.be.

Bei Fragen können Sie uns gerne unter einer der folgenden E-Mail-Adressen kontaktieren:

• info@cdsautomaten.be
• sales@cdsautomaten.be

Einer unserer Berater unterstützt Sie gerne und hilft Ihnen dabei, die für Ihre Bedürfnisse passende Lösung zu finden.

3. Ich habe vor XX Tagen bestellt, aber noch nichts erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie an einem Freitag bestellen, wird Ihre Bestellung am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Lieferungen und Abholungen

Haben Sie keine Informationen von unserem derzeitigen Versanddienstleister DPD erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort keine Informationen finden, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen den Tracking-Link für Ihr Paket zusenden können.

Zusätzlich überprüfen wir den Versandstatus Ihres Pakets mithilfe unseres detaillierten Tracking-Tools. Sollten wir Unregelmäßigkeiten feststellen, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen die verfügbaren Sendungsinformationen mit.

Haben Sie nicht an einem Freitag bestellt und trotzdem keine Informationen von unserem Versanddienstleister erhalten?

In sehr seltenen Fällen kann ein manueller Fehler oder eine Systemstörung dazu führen, dass eine Bestellung falsch zugeordnet wird. Sie kann dann als versandt angezeigt werden, obwohl sie nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Dies ist selbstverständlich ein Ausnahmefall. Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder direkt unter info@homebarista.be.

4. Meine Artikel sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Stellen Sie bei der Lieferung Schäden fest?

Wenn Sie feststellen, dass das Paket oder sein Inhalt bei der Übergabe durch den Zusteller beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme zu verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt.

Bitte informieren Sie uns darüber, damit wir eine passende Lösung finden können.

Haben Sie die Lieferung bereits angenommen oder wurde das Paket vor Ihrer Tür abgestellt?

Wenn Sie nach der Lieferung feststellen, dass Ihre Artikel beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@homebarista.be.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel bei.

Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, ausgenommen arbeitsfreie Tage. Nach Ablauf dieser Frist kann es sehr schwierig sein nachzuweisen, dass die Schäden während des Transports und nicht erst danach entstanden sind.

5. Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, ich habe es jedoch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@homebarista.be.

Wir leiten bei unserem Versanddienstleister eine Nachforschung ein, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Die voraussichtlichen Nachforschungszeiten sind:

• Lieferung innerhalb Belgiens: bis zu 5 Tage.
• Internationale Lieferung: bis zu 10 Tage.

Wir senden Ihnen ein Dokument zu, das Sie im Rahmen der Nachforschung ausfüllen müssen.

Wenn der Versanddienstleister den Verlust des Pakets offiziell bestätigt, senden wir Ihre Bestellung erneut zu.

6. Mein Gerät (Kaffeemaschine, Mühle, Waage usw.) ist defekt. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Gerät noch unter Garantie steht und der Defekt nicht durch einen Sturz, Bruch, unsachgemäße Verwendung oder eine ähnliche Ursache entstanden ist, können wir Ihnen helfen.

Zunächst versuchen wir, das Problem aus der Ferne zu lösen, die Ursache zu ermitteln und Ihr Gerät nach Möglichkeit wieder funktionsfähig zu machen.

Wenn eine Fernlösung nicht ausreicht, übernehmen wir die Reparatur Ihres Geräts in unserer Werkstatt.

Weitere Informationen zu den Fristen finden Sie unter der Frage: „Wie lange dauert die Reparatur meines Geräts?“

Falls das Gerät in unsere Werkstatt geschickt werden muss, erklären wir Ihnen die einzelnen Schritte per E-Mail.

Ich habe mein Gerät bei Ihnen gekauft, aber die Garantie ist abgelaufen. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns, und wir erklären Ihnen das weitere Vorgehen. In der Regel erstellen wir einen Kostenvoranschlag, damit Sie die Reparaturkosten und die Kosten der benötigten Ersatzteile kennen.

Wenn Sie die Reparatur bzw. den Kostenvoranschlag ablehnen, berechnen wir 50 € inklusive MwSt. für die Zeit, die unser Techniker für die Überprüfung Ihres Geräts benötigt hat.

7. Ich möchte nicht zu lange ohne Kaffee auskommen! Wie lange dauert die Reparatur meines Geräts?

Wir versuchen die in unserer Werkstatt angenommenen Geräte innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang zu reparieren.

Diese Frist kann sich verlängern, wenn ein benötigtes Ersatzteil nicht auf Lager ist. In diesem Fall kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, insbesondere für die Beschaffung des Teils.

Dies kommt eher selten vor. Sollte es dazu kommen, informieren wir Sie.

Unsere Werkstatt bearbeitet auch professionelle Maschinen, bei denen gelegentlich dringende Eingriffe erforderlich sind. Dadurch kann sich die Reparatur Ihrer Maschine, Mühle oder eines anderen Geräts ausnahmsweise verzögern.

8. Sie bieten eine G-iota-XX-Mühle an. Ist das dasselbe Modell wie die DFXX?

Ja! G-iota ist der Name, unter dem wir die Mühlen der DF-Serie vermarkten, die wir vor einigen Jahren importiert haben, darunter die Modelle DF54, DF64 und DF83.

DF ist die ursprüngliche Bezeichnung des Herstellers. In Nordamerika werden diese Mühlen auch unter der Marke TURIN verkauft.

Es handelt sich also um Modelle derselben Produktreihe, die je nach Markt unter unterschiedlichen Namen verkauft werden.

9. Ist die Mühle, die ich kaufen möchte, die neueste Version (V4, V5 usw.)?

Es ist wichtig zu wissen, dass Bezeichnungen wie V4, V5 usw. nicht unbedingt offiziellen, vom Hersteller festgelegten Versionen entsprechen.

Diese Bezeichnungen werden häufig von der Community verwendet, um verschiedene Weiterentwicklungen eines Modells zu unterscheiden, selbst wenn die Änderungen geringfügig sind, etwa ein anderes Material oder eine andere Beschichtung der Mahlscheiben.

Einige Händler verwenden auch eigene Bezeichnungen, um ihr Angebot von dem der Konkurrenz abzugrenzen.

Bei unseren Mühlen G-iota 54 mm (DF54) und G-iota Gen 2 (DF64 Gen 2) füllen wir unseren Lagerbestand regelmäßig auf. Daher bieten wir die neueste Version an, die bei unserem Lieferanten verfügbar ist.

10. Ich kann die Farbe eines Artikels (Tasse, Untertasse usw.) nicht richtig erkennen. Wie kann ich die tatsächliche Farbe herausfinden?

Kontaktieren Sie uns gerne! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir können Ihnen aktuelle Fotos des Artikels aus unserem Lager zusenden, die aus verschiedenen Blickwinkeln und bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen aufgenommen wurden.

Wir wissen, dass Farben je nach Licht und Umgebung unterschiedlich wirken können. Deshalb kann es zu leichten Abweichungen zwischen den Fotos auf unserer Website und der tatsächlichen Farbe des Artikels kommen.

11. Die Farbe der von mir bestellten Loveramics-Tassen unterscheidet sich von Artikel zu Artikel. Woran liegt das?

Loveramics-Produkte werden von Hand gefertigt. Daher können bei Artikeln mit derselben Referenz leichte Farbabweichungen auftreten.

Diese Unterschiede gehören zu den möglichen Abweichungen, die bei einer handwerklichen Herstellung auftreten können.

Sollten Sie jedoch einen erheblichen Farbunterschied zwischen zwei Artikeln mit derselben Referenz feststellen und mit diesem Unterschied nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@homebarista.be.

Wir prüfen Ihre Anfrage und suchen nach einer passenden Lösung.

12. Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden. Kann ich ein Rücksendeetikett erhalten, und wo kann ich das Paket abgeben?

Sie können einen Artikel zurücksenden, wenn Sie innerhalb der geltenden Frist von 14 Werktagen ab dem Tag nach der Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die nachstehenden Bedingungen erfüllen.

Die vollständige Vorgehensweise und die geltenden Bedingungen finden Sie auf unserer Rücksendungsseite:

https://homebarista.be/de/service-rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten?

Homebarista.be / CDS Automaten übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen nicht. Sie können den Versanddienstleister frei wählen, zum Beispiel DPD, UPS oder FedEx.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten.

Sie finden keinen geeigneten Versanddienstleister in Ihrer Nähe?

Wir verstehen, dass es in manchen Regionen schwierig sein kann, einen geeigneten Versanddienst zu finden.

In diesem Fall können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die entsprechenden Versandkosten werden dann anhand der auf unserer Seite angegebenen Tarife von Ihrer Rückerstattung abgezogen: unserer Seite zu Versand und Lieferung.

Wo muss ich das Paket abgeben, nachdem ich das Rücksendeetikett angebracht habe?

Bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket anschließend einfach bei einer DPD-Paketannahmestelle ab.
Die nächstgelegene Paketannahmestelle finden Sie, indem Sie auf dieser Website Ihre Postleitzahl eingeben:
https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops

WICHTIG: Schützen Sie den Paketinhalt sorgfältig mit Schaumstoff oder Luftpolsterfolie, um Transportschäden zu vermeiden (wenn der Inhalt während des Transports beschädigt wird, sind Sie dafür verantwortlich).

13. Ich besitze eine Kaffeemaschine der Marke XXX, die ich nicht bei Ihnen gekauft habe. Können Sie sie reparieren oder warten?

Aufgrund der zunehmenden Auslastung unserer Werkstatt können wir leider keine Maschinen mehr annehmen, die nicht bei Homebarista.be oder CDS Automaten gekauft wurden.

Auf der Website des Herstellers steht jedoch, dass Sie ein autorisierter Reparaturbetrieb sind. Warum nehmen Sie meine Maschine nicht an?

Einige unserer Partner führen uns tatsächlich als autorisierten Reparaturbetrieb auf.

Aufgrund unserer begrenzten Kapazitäten reparieren wir derzeit jedoch nur Maschinen, die bei Homebarista.be oder CDS Automaten gekauft wurden.

Leider können wir nicht alle Maschinen aus ganz Europa annehmen und reparieren.

14. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Unser Team bemüht sich, alle Ihre Fragen und Anfragen innerhalb von maximal einer Woche zu beantworten.

Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten haben, ist Ihre E-Mail möglicherweise in unserem Spam-Ordner gelandet oder hat uns gar nicht erreicht.

Bei dringenden Anliegen erreichen Sie uns telefonisch unter +32 56 25 76 65.

Wir können Ihnen auf Französisch, Niederländisch oder Englisch antworten.

15. Ihre Adresse ist ganz in meiner Nähe. Kann ich vorbeikommen, um Ihre Artikel anzusehen?

Natürlich! Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir kein traditionelles Ladengeschäft sind. Unsere Räumlichkeiten umfassen Büros, eine Werkstatt, einen kleinen Showroom und ein großes Lager.

Zahlungen vor Ort sind möglich.

Damit wir Ihren Besuch bestmöglich vorbereiten können, bitten wir Sie, uns im Voraus Bescheid zu geben.

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Montag bis Donnerstag: von 8:00 bis 16:00 Uhr.
• Freitag: von 8:00 bis 14:00 Uhr.

Weitere Informationen über unser Unternehmen und unsere Tätigkeiten finden Sie auf unserer Website: www.cdsautomaten.be.

16. Ich habe in diesen FAQ keine Antwort auf meine Frage gefunden.
Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sie können uns per E-Mail unter info@homebarista.be ou unser Kontaktformular nutzen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.