Welkom op onze pagina met antwoorden op de vragen die we vaak via e-mail of telefonisch ontvangen.
Bekijk eerst de onderstaande informatie voordat u contact met ons opneemt. U vindt hier wellicht het antwoord dat u zoekt.

Deze pagina behandelt de volgende onderwerpen:

1. Zakelijke account en facturen
2. Professionele koffiemachines
3. Levertijd van bestellingen
4. Leveringsproblemen, schade, enz.
5. Levering volgen
6. Defect apparaat
7. Reparatietijd
8. Verschillen tussen G-iota XX en DF XX
9. Versies van onze molens
10. Productdetails (kleuren, ...)
11. Loveramics
12. Retourzendingen
13. Herstellingen in onze werkplaats
14. Geen antwoord op uw bericht
15. Ons bezoeken

1. Ik ben een zakelijke klant (café, bar of ander bedrijf). Kan ik een zakelijke factuur krijgen?

Ja! Als uw bedrijf een Europees btw-nummer heeft, kunt u op onze website een zakelijk account aanmaken.

Dat doet u als volgt:

1. Klik op de knop ‘Inloggen’.
2. Klik vervolgens op ‘Registreren’.
3. Selecteer ‘Ik ben een bedrijf’.

Vul daarna de vereiste velden in om uw account aan te maken. Zorg ervoor dat u het veld ‘Btw-nummer’ correct invult.

Hebt u uw factuur niet ontvangen? Vraag ze dan gerust aan via het volgende adres: info@homebarista.be.

2. Ik ben een zakelijke klant en zoek een professionele koffiemachine. Bieden jullie die aan?

Ja, wij bieden professionele koffiemachines aan! Het meest geschikte model hangt af van het gebruik, het aantal dagelijks bereide koffies en uw bedrijfsactiviteiten.

U kunt onze catalogus met professionele machines op onze website bekijken: www.cdsautomaten.be.

Neem bij vragen gerust contact met ons op via een van de volgende e-mailadressen:

• info@cdsautomaten.be
• sales@cdsautomaten.be

Een van onze adviseurs helpt u graag en begeleidt u naar de oplossing die het best bij uw behoeften past.

3. Ik heb XX dagen geleden besteld, maar nog niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u op vrijdag bestelt, wordt uw bestelling de daaropvolgende maandag klaargemaakt.

Raadpleeg voor meer informatie onze pagina over leveringen en afhalingen

Hebt u geen informatie ontvangen van onze huidige vervoerder, DPD?

Controleer uw map met ongewenste e-mail (spam). Vindt u daar geen informatie, neem dan contact met ons op zodat we u de trackinglink van uw pakket kunnen bezorgen.

We controleren ook de verzending van uw pakket met onze uitgebreide trackingtool. Als we een afwijking vaststellen, brengen we u daarvan op de hoogte en bezorgen we u de beschikbare trackinginformatie.

Hebt u niet op vrijdag besteld en toch geen informatie van onze vervoerder ontvangen?

In zeer zeldzame gevallen kan een menselijke fout of een storing in ons systeem ervoor zorgen dat een bestelling verkeerd wordt verwerkt. Ze kan dan als verzonden verschijnen, hoewel ze niet correct werd afgehandeld.

Dit komt uiteraard zelden voor. Hebt u twijfels over uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of rechtstreeks via info@homebarista.be.

4. Mijn artikelen zijn beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Stelt u schade vast op het moment van levering?

Als u merkt dat het pakket of de inhoud beschadigd is wanneer de bezorger het aanbiedt, raden we u aan de levering te weigeren. Het pakket wordt dan naar ons teruggestuurd.

Breng ons op de hoogte, zodat we een passende oplossing kunnen vinden.

Hebt u de levering al aanvaard of werd het pakket voor uw deur achtergelaten?

Merkt u na de levering dat uw artikelen beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@homebarista.be.

Voeg aan uw e-mail foto's toe van het pakket en van de beschadigde artikelen.

Meld de schade binnen 48 uur na levering, met uitzondering van niet-werkdagen. Na deze termijn kan het erg moeilijk worden om vast te stellen dat de schade tijdens het transport is ontstaan en niet achteraf.

5. Volgens de tracking is mijn pakket geleverd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als de tracking aangeeft dat uw pakket geleverd is terwijl u het niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@homebarista.be.

We openen een onderzoek bij onze vervoerder om uw pakket te lokaliseren.

De indicatieve onderzoekstermijnen zijn:

• Levering in België: maximaal 5 dagen.
• Internationale levering: maximaal 10 dagen.

We bezorgen u een document dat u in het kader van het onderzoek moet invullen.

Als de vervoerder officieel bevestigt dat het pakket verloren is, sturen we uw bestelling opnieuw op.

6. Mijn apparaat (koffiemachine, molen, weegschaal enz.) is defect. Wat moet ik doen?

Als uw apparaat nog onder garantie valt en het defect niet het gevolg is van een val, breuk, verkeerd gebruik of een vergelijkbare oorzaak, kunnen we u helpen.

We proberen eerst het probleem op afstand op te lossen, de oorzaak vast te stellen en uw apparaat indien mogelijk weer werkend te krijgen.

Als hulp op afstand niet volstaat, repareren we uw apparaat in onze werkplaats.

Raadpleeg voor meer informatie over de termijnen de vraag: ‘Hoe lang duurt de reparatie van mijn apparaat?’

Als het apparaat naar onze werkplaats moet worden teruggestuurd, leggen we u de volledige procedure per e-mail uit.

Ik heb mijn apparaat bij jullie gekocht, maar de garantie is verlopen. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op; we leggen u uit wat u moet doen. Meestal maken we een offerte op, zodat u de reparatiekosten en de prijs van de benodigde onderdelen kent.

Als u de reparatie/offerte weigert, rekenen we € 50 inclusief btw aan voor de tijd die onze technicus nodig heeft gehad om uw apparaat te inspecteren.

7. Ik wil niet te lang zonder koffie zitten! Hoe lang duurt de reparatie van mijn apparaat?

We proberen apparaten die in onze werkplaats worden binnengebracht binnen 10 werkdagen na ontvangst te herstellen.

Deze termijn kan echter langer zijn als een benodigd onderdeel niet op voorraad is. De reparatie kan dan extra tijd vergen, onder meer vanwege de levertijd van het onderdeel.

Dit komt niet vaak voor. Als het toch gebeurt, brengen we u op de hoogte.

Onze werkplaats behandelt ook professionele machines, waarvoor soms dringende interventies nodig zijn. Daardoor kan de reparatie van uw machine, molen of ander apparaat uitzonderlijk langer duren.

8. Jullie bieden een G-iota XX-molen aan. Is dat hetzelfde model als de DFXX?

Ja! G-iota is de naam die we hebben gekozen voor de DF-serie molens die we enkele jaren geleden hebben geïmporteerd, waaronder de modellen DF54, DF64 en DF83.

DF is de oorspronkelijke benaming van de fabrikant. In Noord-Amerika worden deze molens ook verkocht onder het merk TURIN.

Het gaat dus om modellen uit dezelfde productreeks, die afhankelijk van de markt onder verschillende namen worden verkocht.

9. Is de molen die ik wil kopen de nieuwste versie (V4, V5 enz.)?

Het is belangrijk om te weten dat benamingen zoals V4, V5 enz. niet noodzakelijk officiële versies zijn die door de fabrikant zijn vastgelegd.

Deze benamingen worden vaak door de community gebruikt om verschillende evoluties van een model aan te duiden, zelfs wanneer de wijzigingen beperkt zijn, zoals een ander materiaal of een andere coating van de maalschijven.

Sommige verkopers gebruiken ook eigen benamingen om hun aanbod te onderscheiden van dat van concurrenten.

Voor onze G-iota 54 mm (DF54) en G-iota Gen 2 (DF64 Gen 2)-molens vullen we onze voorraad regelmatig aan. We bieden daarom de nieuwste versie aan die bij onze leverancier beschikbaar is.

10. Ik kan de kleur van een artikel (kopje, schoteltje enz.) niet goed beoordelen. Hoe kom ik de echte kleur te weten?

Neem gerust contact met ons op! We helpen u graag.

We kunnen u recente foto's sturen van het artikel uit onze voorraad, genomen vanuit verschillende hoeken en bij verschillende lichtomstandigheden.

We weten dat kleuren er anders kunnen uitzien afhankelijk van het licht en de omgeving. Daarom kunnen de foto's op onze website licht afwijken van de werkelijke kleur van het artikel.

11. De kleur van de Loveramics-kopjes die ik heb besteld verschilt per artikel. Hoe komt dat?

Loveramics-artikelen worden met de hand gemaakt. Daardoor kunnen er kleine kleurverschillen optreden tussen artikelen met dezelfde referentie.

Deze verschillen zijn normale variaties die bij het ambachtelijke productieproces kunnen voorkomen.

Indien u echter een aanzienlijk kleurverschil vaststelt tussen twee artikelen met dezelfde referentie en u dit verschil niet aanvaardbaar vindt, neem dan contact met ons op via info@homebarista.be.

We bekijken uw verzoek en zoeken naar een passende oplossing.

12. Ik ben niet tevreden met mijn aankoop. Kan ik een retourlabel krijgen en waar moet ik het pakket afgeven?

U kunt een artikel retourneren als u binnen de toepasselijke termijn gebruikmaakt van uw herroepingsrecht: 14 werkdagen vanaf de dag na levering, volgens de onderstaande voorwaarden.

Raadpleeg onze retourpagina voor de volledige procedure en de toepasselijke voorwaarden:

https://homebarista.be/retouren-service

Wie betaalt de retourkosten?

Homebarista.be / CDS Automaten betaalt de verzendkosten voor retourzendingen niet terug. U kiest zelf een vervoerder, bijvoorbeeld DPD, UPS of FedEx.

Laat ons weten dat u een artikel wilt retourneren.

Vindt u geen geschikte vervoerder bij u in de buurt?

We begrijpen dat het in sommige regio's moeilijk kan zijn om een geschikte bezorgdienst te vinden.

In dat geval kunnen we u een retourlabel bezorgen. De bijbehorende verzendkosten worden dan afgetrokken van uw terugbetaling, op basis van de tarieven op onze pagina over verzending en levering.

Waar moet ik het pakket afgeven nadat ik het retourlabel heb aangebracht?

Breng het retourlabel aan en geef uw pakket vervolgens af bij een DPD-afhaalpunt.
U vindt het dichtstbijzijnde afhaalpunt door uw postcode in te voeren op deze website:
https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops

BELANGRIJK: Bescherm de inhoud van het pakket goed met schuim of noppenfolie om transportschade te voorkomen (als de inhoud tijdens het transport beschadigd raakt, bent u hiervoor verantwoordelijk).

13. Ik heb een koffiemachine van merk XXX die ik niet bij jullie heb gekocht. Kunnen jullie die herstellen of onderhouden?

Door de toenemende werkdruk in onze werkplaats kunnen we helaas geen machines meer aannemen die niet bij Homebarista.be of CDS Automaten zijn gekocht.

Op de website van de fabrikant staat nochtans dat jullie een erkende hersteller zijn. Waarom weigeren jullie mijn machine?

Sommige van onze partners vermelden ons inderdaad als erkende hersteller.

Door onze beperkte capaciteit herstellen we momenteel echter alleen machines die bij Homebarista.be of CDS Automaten zijn gekocht.

Helaas kunnen we niet alle machines uit heel Europa ontvangen en herstellen.

14. Ik heb geen antwoord op mijn e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

Ons team probeert al uw vragen en verzoeken binnen maximaal één week te beantwoorden.

Als u binnen die termijn geen antwoord hebt ontvangen, is uw e-mail mogelijk in onze spammap terechtgekomen of hebben we hem helemaal niet ontvangen.

Voor dringende vragen kunt u ons bellen op +32 56 25 76 65.

We kunnen u helpen in het Frans, Nederlands of Engels.

15. Jullie adres is dicht bij mij. Kan ik langskomen om jullie artikelen te bekijken?

Natuurlijk! U bent van harte welkom.

We willen er wel op wijzen dat we geen traditionele winkel zijn. Onze locatie omvat kantoren, een werkplaats, een kleine showroom en een grote voorraad artikelen.

U kunt ter plaatse betalen.

Om uw bezoek zo goed mogelijk te kunnen organiseren, vragen we u om ons vooraf te verwittigen.

Onze openingstijden zijn:

• Maandag tot en met donderdag: van 8.00 tot 16.00 uur.
• Vrijdag: van 8.00 tot 14.00 uur.

Meer informatie over ons bedrijf en onze activiteiten vindt u op onze website: www.cdsautomaten.be.

16. Ik heb in deze FAQ geen antwoord op mijn vraag gevonden.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Hebt u geen antwoord op uw vraag gevonden? Ons team staat voor u klaar.

U kunt ons e-mailen op info@homebarista.be ou ons contactformulier gebruiken.

We doen ons best om u te helpen.